O tečaju

Saznaj više o osnovama telekom korisničkog iskustva, i nauči kako ih možeš aplicirati u svakodnevnom poslu. Tečaj uključuje i posebnu potvrdu o završetku.

O predavaču

Mario Stipetić vodi prvu CX i UX agenciju u Hrvatskoj, osnovanu 2012. Radio je za internacionalne firme u retail, eCommerce, B2B, telekom ifinancijskom sektoru.

Mario je radio na projektima za veće internacionalne kompanije poput ZTE i Salesforce kao i za manje i srednje velike kompanije poput Donorbox i Dekedigital.

Klijenti su večinom iz USA i EU; gradovi uključuju San Francisco, New York, Denver, Vancouver, Amsterdam, London i Zagreb.

Mario je dipl. ing. vizualnih komunikacija, s diplomskom temom korisničkog iskustva (2009). Ima dvadeset godina iskustva u dizajnu, od toga deset u CX, UX, UI, i istraživanju.

Njegov pristup uzima u obzir mnoga polja poput marketinga, poslovanja, dizajna, tehnologije koje kombinira u holistički proces.

S čime će vam ovaj tečaj točno pomoći?

Ovaj tečaj će vam pomoći da se upoznate s osnovnim konceptima:

• kako razviti bolju empatiju
• kako ponuditi proizvod koji korisnik treba
• kako inovirati bolje
• kako popraviti interno korisničko iskustvo
• kako mjeriti i pratiti korisničko iskustvo
• kako iskoristiti interne sustave da poboljšate korisničko iskustvo

Što je korisničko iskustvo (customer experience, CX)

Korisničko iskustvo (customer experience, CX) je holistička percepcija vašeg kupca na njegovo iskustvo s vašom poslovnom markom.

Korisničko iskustvo je rezultat svake interacije vašeg kupca s vašom markom - naprimjer:

• posjeta web stranice
• izgled prodavaonice
• razgovor s prodavačem
• greške i teškoća interakcija prilikom online kupnje
• nepodudaranje vizije brenda i stvarnog stanja
• kupnje i korištenje proizvoda
• pregled poslovne marke na društvenim mrežama
• poziv korisničkoj podršci
• povrat proizvoda
• i slično

Curriculum tečaja

Dan 1: Zašto je CX bitan

• ciljevi telekom korisničkog iskustva
• korist
• primjeri

Dan 2: Osnova područja poboljšanja

• smanji "churn"
• identificiraj "pain-points"
• smanji pozive na korisničku podršku
• poboljšaj "cross sales" i "up sales"

Dan 3: CX strategija

• istraživanje
• set priorities and goals

Dan 4: Unutrašnja osnova

• empatija prema korisnicima
• persona
• customer journey
• mapa empatije

Dan 5: Sistem mjerenja

• glavne CX mjere
• sistem analitike
• CRM
• ankete
• komunikacijski sistemi

Tečaj uključuje:

• 4 sata uživo predavanja
• 18 poglavlja
• prezentacija
• uživo ili preko Zoom-a
• Potvrda o zavešetku tečaja

Za koga je ovaj tečaj namjenjen?

Telekom CX tečaj namjenjen je za marketing ili CX timove, ili za bilo koji rolu koja se dotiče CX-a

Da li je tečaj uživo?

Da! Tečaj je uživo kako bi se omogućila bolja komunikacija. Pitanja se mogu pitati bilo kada tijekom lekcije.

Koliko traje svaka lekcija?

Svaka lekcija traje 45 minuta.

Kako početi?

Pošaljeite nam upit preko kontakt forme ovdje na stranici ili na mario@supersuperagency.com

Da li se tečaj održava online ili i uživo?

Preferiramo Zoom alat za komunikaciju zbog Covid-a, ali i uživou vašim ili našim prostorima je moguće uz dogovor.