O predavanju

Kako bi poboljšalji svijest o korisničkom iskustvu (CX) SuperSuper organizira besplatno intro predavanje o prednostima korisničkog iskustva u fintech industriji.

Intro predavanje traje jedan sat, i namjenjeno je internom timu, tj, djelatnicima, managerima i vodstvu.

O predavaču

Mario Stipetić vodi prvu CX (korisničko iskustvo) i UX agenciju u Hrvatskoj, osnovanu 2012. Radio je za internacionalne firme u retail, eCommerce, B2B, telekom i fintech sektoru.

Mario je radio na projektima za veće internacionalne kompanije poput ZTE i Salesforce kao i za manje i srednje velike kompanije poput Donorbox i Dekedigital. Radio je za klijente većinom iz USA i EU; gradovi uključuju San Francisco, New York, Denver, Vancouver, Amsterdam, London i Zagreb.

Mario je dipl. ing. vizualnih komunikacija, diplomirao je na temu dizajn korisničkog iskustva (2009). Ima dvadeset godina iskustva u digitalnom dizajnu, od toga deset u CX, UX, UI, i istraživanju.

Njegov pristup je holistički, uzima u obzir mnoga polja poput marketinga, poslovanja, dizajna, psihologije i tehnologije.

Što je korisničko iskustvo (customer experience, CX)

Korisničko iskustvo (customer experience, CX) je holistička percepcija vašeg kupca na njegovo iskustvo s vašom poslovnom markom.

Korisničko iskustvo je rezultat svake interacije vašeg kupca s vašom markom - naprimjer:

• posjet mobilnoj aplikaciji
• razgovor s korisničkom podrškom
• greške i teškoća interakcija prilikom transakcije
• nepodudaranje vizije brenda i stvarnog stanja
• kupnje i korištenje proizvoda
• pregled poslovne marke na društvenim mrežama
• prekid korištenja
• i slično

S čime će vam ovo predavanje točno pomoći?

Ovo predavanje će vam pomoći da se upoznate s osnovnim konceptima korisničkog iskustva u fintech-uu:

• o korisničkom iskustvu u fintech-u
• najvažniji ciljevi CX-a u fintech-u
  - personalizacija
  - identificiraj bolne točke (pain points)
  - smanji pozive korisničkoj podršci
  - unaprijedi customer loyalty (retention and churn)
  - otkrij problematične customer journey-e
• empatija
• dugoročni odnos s kupcem
• mjerenje i praćenje korisničkog iskustva
• interni sustavi i korisničko iskustvo

Predavanje uključuje:

• 1 sat predavanja
• 5 poglavlja
• prezentacija
• uživo ili preko Zoom-a

Za koga je ovo predavanje namjenjeno?

Fintech CX predavanje namjenjeno je za interne marketing ili CX timove, ili za bilo koji poziciju koja se dotiče CX-a.

Da li je predavanje uživo?

Da! predavanje je uživo kako bi se omogućila bolja komunikacija. Pitanja se mogu pitati tijekom predavanja.

Kako početi?

Pošaljite nam upit preko kontakt forme ovdje na stranici ili na mario@supersuperagency.com

Da li se predavanje održava online ili i uživo?

Predavanje se održava preko Zoom platforme, moguće je i uživo u našim ili vašim prostorima uz dogovor.