Predavanje - Telekom korisničko iskustvo

Kontaktiraj nas

Predavanje o telekom korisničkom iskustvu

Predavanje o telekom CX-u
Kontaktiraj nas

O predavanju

Kako bi poboljšalji svijest o korisničkom iskustvu, organiziramo besplatno intro predavanje o prednostima korisničkog iskustva u Telekomu.

Intro predavanje traje jedan sat, i namjenjeno je internom timu, tj, djelatnicima, managerima i vodstvu.

O predavaču

Mario Stipetić vodi prvu CX (korisničko iskustvo) i UX agenciju u Hrvatskoj, osnovanu 2012. Radio je za internacionalne firme u retail, eCommerce, B2B, telekom i financijskom sektoru.

Mario je radio na projektima za veće internacionalne kompanije poput ZTE i Salesforce kao i za manje i srednje velike kompanije poput Donorbox i Dekedigital. Radio je za klijente većinom iz USA i EU; gradovi uključuju San Francisco, New York, Denver, Vancouver, Amsterdam, London i Zagreb.

Mario je dipl. ing. vizualnih komunikacija, diplomirao je na temu dizajn korisničkog iskustva (2009). Ima dvadeset godina iskustva u digitalnom dizajnu, od toga deset u CX, UX, UI, i istraživanju.

Njegov pristup je holistički, uzima u obzir mnoga polja poput marketinga, poslovanja, dizajna, psihologije i tehnologije.

Što je korisničko iskustvo (customer experience, CX)

Korisničko iskustvo (customer experience, CX) je holistička percepcija vašeg kupca na njegovo iskustvo s vašom poslovnom markom.

Korisničko iskustvo je rezultat svake interacije vašeg kupca s vašom markom - naprimjer:

  • posjeta web stranice
  • izgled prodavaonice
  • razgovor s prodavačem
  • greške i teškoća interakcija prilikom online kupnje
  • nepodudaranje vizije brenda i stvarnog stanja
  • kupnje i korištenje proizvoda
  • pregled poslovne marke na društvenim mrežama
  • poziv korisničkoj podršci
  • povrat proizvoda
  • i slično

S čime će vam ovo predavanje točno pomoći?

Ovo predavanje će vam pomoći da se upoznate s osnovnim konceptima korisničkog iskustva:

  • O korisničkom iskustvu u telekomu
  • najvažniji ciljevi CX-a u Telekomu
    - smanji otkazivanje ugovora
    - identificiraj bolne točke (pain-points)
    - smanji pozive korisničkoj podršci
  • empatija
  • dugoročni odnos s kupcem
  • mjerenje i praćenje korisničkog iskustva
  • interni sustavi i korisničko iskustvo

O predavanju

Kako bi poboljšalji svijest o korisničkom iskustvu, organiziramo besplatno intro predavanje o prednostima korisničkog iskustva u Telekomu.

Intro predavanje traje jedan sat, i namjenjeno je internom timu, tj, djelatnicima, managerima i vodstvu.

O predavaču

Mario Stipetić vodi prvu CX (korisničko iskustvo) i UX agenciju u Hrvatskoj, osnovanu 2012. Radio je za internacionalne firme u retail, eCommerce, B2B, telekom i financijskom sektoru.

Mario je radio na projektima za veće internacionalne kompanije poput ZTE i Salesforce kao i za manje i srednje velike kompanije poput Donorbox i Dekedigital. Radio je za klijente većinom iz USA i EU; gradovi uključuju San Francisco, New York, Denver, Vancouver, Amsterdam, London i Zagreb.

Mario je dipl. ing. vizualnih komunikacija, diplomirao je na temu dizajn korisničkog iskustva (2009). Ima dvadeset godina iskustva u digitalnom dizajnu, od toga deset u CX, UX, UI, i istraživanju.

Njegov pristup je holistički, uzima u obzir mnoga polja poput marketinga, poslovanja, dizajna, psihologije i tehnologije.

Što je korisničko iskustvo (customer experience, CX)

Korisničko iskustvo (customer experience, CX) je holistička percepcija vašeg kupca na njegovo iskustvo s vašom poslovnom markom.

Korisničko iskustvo je rezultat svake interacije vašeg kupca s vašom markom - naprimjer:

  • posjeta web stranice
  • izgled prodavaonice
  • razgovor s prodavačem
  • greške i teškoća interakcija prilikom online kupnje
  • nepodudaranje vizije brenda i stvarnog stanja
  • kupnje i korištenje proizvoda
  • pregled poslovne marke na društvenim mrežama
  • poziv korisničkoj podršci
  • povrat proizvoda
  • i slično

S čime će vam ovo predavanje točno pomoći?

Ovo predavanje će vam pomoći da se upoznate s osnovnim konceptima korisničkog iskustva:

  • O korisničkom iskustvu u telekomu
  • najvažniji ciljevi CX-a u Telekomu
    - smanji otkazivanje ugovora
    - identificiraj bolne točke (pain-points)
    - smanji pozive korisničkoj podršci
  • empatija
  • dugoročni odnos s kupcem
  • mjerenje i praćenje korisničkog iskustva
  • interni sustavi i korisničko iskustvo
Live telecom course on demand

Compare Plans

Starter

Up to 5 participants
€480.00
€260.00
Talk to sales

Advanced (20% off)

5-10 participants
€680.00
€460.00
Talk to sales
best value

Enterprise (20% off)

10-50 participants
€2,460.00
Talk to sales
Telekom tečaj

Usporedi planove

Početni

do 5 polaznika
€480.00
€260.00
Pošalji upit

Napredni (20% manje)

5-10 polaznika
€680.00
€460.00
Pošalji upit
best value

Enterprise (20% manje)

10-50 polaznika
€2,460.00
Pošalji upit

Predavanje uključuje:

  • 1 sat predavanja
  • 5 poglavlja
  • prezentacija
  • uživo ili preko Zoom-a

Za koga je ovo predavanje namjenjeno?

Telekom CX predavanje namjenjeno je za marketing ili CX timove, ili za bilo koju poziciju koja se dotiče CX-a

Da li je predavanje uživo?

Da! Predavanje je uživo kako bi se omogućila bolja komunikacija. Pitanja se mogu pitati tijekom predavanja.

Kako početi?

Pošaljite nam upit preko kontakt forme ovdje na stranici ili na mario@supersuperagency.com

Da li se predavanje održava online ili i uživo?

Predavanje se održava preko Zoom platforme, moguće je i uživo u našim ili vašim prostorima uz dogovor.

Predavanje uključuje:

  • 1 sat predavanja
  • 5 poglavlja
  • prezentacija
  • uživo ili preko Zoom-a

Za koga je ovo predavanje namjenjeno?

Telekom CX predavanje namjenjeno je za marketing ili CX timove, ili za bilo koju poziciju koja se dotiče CX-a

Da li je predavanje uživo?

Da! Predavanje je uživo kako bi se omogućila bolja komunikacija. Pitanja se mogu pitati tijekom predavanja.

Kako početi?

Pošaljite nam upit preko kontakt forme ovdje na stranici ili na mario@supersuperagency.com

Da li se predavanje održava online ili i uživo?

Predavanje se održava preko Zoom platforme, moguće je i uživo u našim ili vašim prostorima uz dogovor.

Kontaktiraj nas

Kontaktiraj nas